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Ledger

Recuperar uma Ledger acontece pelo lado da seed e da passphrase, não pelo dispositivo.

Quando este é o seu caso

Situações que avaliamos com Ledger

01

Você esqueceu o PIN e o dispositivo foi resetado (ou vai ser) após 3 tentativas, mas tem a folha com as 24 palavras, com dúvidas em algumas.

02

Restaurou as 24 palavras em uma Ledger nova ou em outro software e as contas aparecem vazias: provavelmente havia uma passphrase.

03

O dispositivo caiu, molhou ou não liga mais, e a frase de recuperação está incompleta ou danificada.

04

Você usou o recurso de passphrase anexada a um segundo PIN e não lembra mais o texto da passphrase.

05

Herdou uma Ledger com a folha de recuperação, mas sem o PIN e sem saber se havia passphrase.

Materiais

O que precisamos para avaliar

Nenhum destes itens é enviado no formulário. Se o caso for aceito, o material segue pelo canal acordado em contrato.

  • A folha de recuperação (24 palavras), mesmo com palavras faltando, borradas ou em dúvida.
  • Endereços ou transações das contas que você quer recuperar, visíveis no Ledger Live, em exploradores de blocos ou em extratos.
  • O que você lembra da passphrase, se havia: tamanho, palavras, idioma, uso de espaços e símbolos.
  • Quais redes e contas eram usadas (bitcoin, Ethereum, Solana e outras), porque cada uma tem caminhos de derivação próprios.
  • Comprovação de identidade e titularidade ou representação legal, verificada antes de qualquer trabalho técnico.

Processo

Como conduzimos um caso de Ledger

O caminho é o mesmo dos demais casos: triagem sem segredos, avaliação de 30 minutos, proposta, execução offline e transferência assistida para uma wallet nova.

  1. Etapa 01

    Conte o que aconteceu

    Preencha um formulário curto com o tipo de wallet, o problema e o material disponível. Não envie qualquer segredo.

  2. Etapa 02

    Converse com um especialista

    Faça uma avaliação técnica gratuita de 30 minutos, em português ou inglês.

  3. Etapa 03

    Receba uma avaliação preliminar

    Entenda a viabilidade inicial, os materiais necessários e os próximos passos.

  4. Etapa 04

    Autorize o trabalho

    Após verificar a titularidade e formalizar o serviço, solicitamos somente os dados estritamente necessários.

  5. Etapa 05

    Pague somente se recuperarmos

    Em caso de sucesso, você transfere os ativos para uma nova wallet em sessão assistida e paga a comissão acordada.

Viabilidade

O que define a viabilidade

A Ledger usa o padrão BIP39. Tudo o que o dispositivo faz com a seed pode ser reproduzido em software offline, o que permite testar hipóteses sem o aparelho. O que não pode ser reproduzido é o conteúdo do chip.

Estado da frase de recuperação
Frase completa e correta: a recuperação é imediata, sem trabalho da Vault. Frase com até 3 ou 4 palavras em dúvida: caso viável de seed incompleta. Frase perdida por completo: sem caminho.
Passphrase
Se as contas aparecem vazias após restaurar a seed, a hipótese de passphrase é forte. A viabilidade segue o que você lembra do texto, como na página de passphrase esquecida.
Dispositivo danificado
Um aparelho que não liga não impede a recuperação se a seed existe. A Vault não realiza extração física do secure element; a frase de recuperação é o único caminho.
Endereços de referência
O Ledger Live exibe endereços por conta. Ter ao menos um deles permite confirmar seed e passphrase sem ambiguidade.

Limites do serviço

O que não conseguimos fazer

  • Não recuperamos o PIN nem extraímos a seed do secure element. Uma Ledger sem frase de recuperação, apagada após 3 PINs errados, não tem caminho de recuperação.
  • Não intervimos no serviço Ledger Recover; se você aderiu a ele, o procedimento é feito diretamente com a Ledger e seus provedores.
  • Não recuperamos ativos enviados a golpistas ou aprovados em contratos maliciosos, mesmo a partir de uma Ledger.

Segurança e confidencialidade

Seus dados são tratados como o ativo mais sensível do processo.

Aplicamos minimização de dados em cada caso. As tentativas são executadas offline, em equipamentos controlados pela Vault e com acesso restrito aos especialistas responsáveis.

Nunca envie seed, chave privada ou senha a quem entrar em contato sem uma solicitação sua. Confirme sempre os canais oficiais da Vault Recovery.

01

Nenhum segredo é solicitado no formulário inicial.

02

O trabalho começa somente após verificação de identidade, titularidade ou representação legal.

03

Solicitamos apenas o material necessário para cada situação.

04

As tentativas são realizadas em ambiente offline controlado.

05

Você participa da transferência para uma wallet nova sob seu controle.

06

Arquivos e dados sensíveis são permanentemente excluídos após a conclusão.

Modelo comercial

Comissão apenas sobre o valor recuperado

A avaliação é gratuita. Se a seed ou a passphrase for reconstruída e os ativos transferidos para uma nova wallet sob seu controle, a comissão segue as faixas abaixo. Sem sucesso, não há comissão.

Avaliar meu caso

Sem comissão de recuperação em caso de falha

Valor recuperado
Até R$ 400 mil
Comissão
20%
Valor recuperado
Acima de R$ 400 mil até R$ 800 mil
Comissão
17,5%
Valor recuperado
Acima de R$ 800 mil
Comissão
15%

Casos que exigem envio de dispositivos, peças ou trabalho laboratorial podem envolver custos operacionais previamente informados, separados da comissão de sucesso.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre este caso.

As mesmas perguntas e respostas visíveis aqui alimentam os dados estruturados da página.

Avaliação gratuita

Ledger bloqueada ou seed com dúvidas? Vamos avaliar o caminho.

Agende uma conversa gratuita de 30 minutos. Um especialista entende o estado da frase de recuperação, a hipótese de passphrase e os endereços de referência, sem pedir nenhuma palavra.

Avaliação gratuita · Português ou inglês · Nenhum segredo é solicitado nesta etapa

Etapa 1 de 3

Avaliação inicial do caso

Conte apenas o necessário para direcionarmos a conversa com o especialista certo.

Nunca informe seed phrase, senha, passphrase, chave privada ou arquivos sensíveis neste formulário.
O que aconteceu com o acesso à wallet?