Minha Trezor mostra a carteira vazia. Onde estão meus fundos?

Provavelmente em uma hidden wallet protegida por passphrase. A carteira padrão (sem passphrase) e cada passphrase diferente geram carteiras distintas a partir da mesma seed. Se você não lembra a passphrase, a Vault Recovery avalia a reconstrução com base no que você recorda.

Esqueci o PIN da Trezor. O que acontece?

A espera entre tentativas dobra a cada erro e, após 16 erros, o dispositivo apaga a seed. Com a frase de recuperação em mãos, isso não é um problema: basta restaurar em outro aparelho. O PIN só é crítico quando não existe frase de recuperação.

Vocês conseguem extrair a seed do meu Trezor bloqueado?

Não é o nosso caminho de trabalho. Existem pesquisas públicas de ataques físicos a firmwares antigos do Model One, mas dependem de modelo e versão, exigem laboratório e não têm resultado garantido. A Vault atua pelo lado da seed e da passphrase, em software.

Tenho a seed e a passphrase, mas a carteira aparece vazia mesmo assim. E agora?

Pode ser um erro sutil na passphrase (espaço, maiúscula, caractere trocado), um caminho de derivação ou tipo de conta diferente (legacy, SegWit, Taproot) ou uma palavra da seed trocada por outra válida. A avaliação separa as hipóteses com seus endereços conhecidos.

Perdi um share do meu Shamir Backup. Dá para recuperar?

Se você ainda tem o número mínimo de shares definido na criação (por exemplo, 2 de 3), sim, a restauração é direta. Se faltam shares além do limite, o esquema não permite reconstrução, por definição matemática.

Passphrase esquecida no Trezor e no Ledger é o mesmo problema?

Sim. Ambos seguem o padrão BIP39, e a recuperação acontece fora do aparelho a partir da seed e de um endereço conhecido. A diferença está nos caminhos de derivação e tipos de conta que cada software usa por padrão.

Trezor

Recuperar uma Trezor: a passphrase da hidden wallet é o caso mais comum.

Avaliar meu caso Entender a viabilidade

Atualizado em 28 de setembro de 2026

Quando este é o seu caso

Situações que avaliamos com Trezor

A carteira padrão aparece vazia no Trezor Suite e você lembra de ter usado uma hidden wallet com passphrase, mas não lembra o texto.

Você esqueceu o PIN e o tempo de espera entre tentativas já é de horas (a espera dobra a cada erro), ou o aparelho foi apagado após 16 tentativas.

A frase de recuperação tem palavras ilegíveis, faltantes ou fora de ordem.

Você usa Shamir Backup (SLIP-39) e não tem shares suficientes, ou um share está danificado.

O dispositivo não liga, a tela quebrou ou o firmware não inicializa, e a frase de recuperação está incompleta.

Materiais

O que precisamos para avaliar

Nenhum destes itens é enviado no formulário. Se o caso for aceito, o material segue pelo canal acordado em contrato.

A frase de recuperação (ou os shares do Shamir Backup), mesmo com dúvidas em algumas palavras.
Endereços ou transações da carteira que você quer recuperar, visíveis no Trezor Suite, em exploradores de blocos ou em extratos.
O que você lembra da passphrase da hidden wallet: tamanho, palavras, idioma, uso de espaços, maiúsculas e símbolos.
O modelo do dispositivo e as redes usadas, porque isso define caminhos de derivação e o tipo de backup.
Comprovação de identidade e titularidade ou representação legal, verificada antes de qualquer trabalho técnico.

Processo

Como conduzimos um caso de Trezor

O caminho é o mesmo dos demais casos: triagem sem segredos, avaliação de 30 minutos, proposta, execução offline e transferência assistida para uma wallet nova.

Etapa 01
Conte o que aconteceu
Preencha um formulário curto com o tipo de wallet, o problema e o material disponível. Não envie qualquer segredo.
Etapa 02
Converse com um especialista
Faça uma avaliação técnica gratuita de 30 minutos, em português ou inglês.
Etapa 03
Receba uma avaliação preliminar
Entenda a viabilidade inicial, os materiais necessários e os próximos passos.
Etapa 04
Autorize o trabalho
Após verificar a titularidade e formalizar o serviço, solicitamos somente os dados estritamente necessários.
Etapa 05
Pague somente se recuperarmos
Em caso de sucesso, você transfere os ativos para uma nova wallet em sessão assistida e paga a comissão acordada.

Viabilidade

O que define a viabilidade

A Trezor segue os padrões BIP39 e SLIP-39, com passphrase BIP39 opcional. Tudo o que o dispositivo deriva pode ser reproduzido em software offline, o que permite testar hipóteses sem o aparelho.

Passphrase da hidden wallet: É o caso mais frequente. A passphrase da Trezor aceita até 50 caracteres e diferencia maiúsculas. A viabilidade depende da estrutura que você lembra, como na página de passphrase esquecida.
Estado da frase de recuperação: Frase completa: a restauração é imediata em outro dispositivo, sem trabalho da Vault. Até 3 ou 4 palavras em dúvida: caso viável de seed incompleta. Frase totalmente perdida: sem caminho.
Shamir Backup: Com shares insuficientes, não há reconstrução possível por definição do esquema. Com o número mínimo de shares e palavras em dúvida em um deles, o caso é avaliado como seed incompleta.
PIN e dispositivo: O PIN protege o aparelho, não a seed em si. Com a frase de recuperação, o PIN é irrelevante. Ataques físicos a firmwares antigos do Model One foram publicados, mas dependem de modelo e versão e não são o caminho padrão da Vault.

Limites do serviço

O que não conseguimos fazer

Não recuperamos uma Trezor sem frase de recuperação nem shares suficientes quando o aparelho foi apagado ou está inacessível.
Não prometemos extração física de seed do dispositivo. Casos com hardware acessível e firmware antigo são avaliados individualmente, sem garantia e com custos operacionais informados antes.
Não recuperamos ativos enviados a golpistas ou aprovados em contratos maliciosos.

Segurança e confidencialidade

Seus dados são tratados como o ativo mais sensível do processo.

Aplicamos minimização de dados em cada caso. As tentativas são executadas offline, em equipamentos controlados pela Vault e com acesso restrito aos especialistas responsáveis.

Nunca envie seed, chave privada ou senha a quem entrar em contato sem uma solicitação sua. Confirme sempre os canais oficiais da Vault Recovery.

Nenhum segredo é solicitado no formulário inicial.

O trabalho começa somente após verificação de identidade, titularidade ou representação legal.

Solicitamos apenas o material necessário para cada situação.

As tentativas são realizadas em ambiente offline controlado.

Você participa da transferência para uma wallet nova sob seu controle.

Arquivos e dados sensíveis são permanentemente excluídos após a conclusão.

Modelo comercial

Comissão apenas sobre o valor recuperado

A avaliação é gratuita. Se a passphrase ou a seed for reconstruída e os ativos transferidos para uma nova wallet sob seu controle, a comissão segue as faixas abaixo. Sem sucesso, não há comissão.

Avaliar meu caso

Sem comissão de recuperação em caso de falha

Valor recuperadoComissão

Valor recuperado: 01Até R$ 400 mil
Comissão: 20%

Valor recuperado: 02Acima de R$ 400 mil até R$ 800 mil
Comissão: 17,5%

Valor recuperado: 03Acima de R$ 800 mil
Comissão: 15%

Casos que exigem envio de dispositivos, peças ou trabalho laboratorial podem envolver custos operacionais previamente informados, separados da comissão de sucesso.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre este caso.

As mesmas perguntas e respostas visíveis aqui alimentam os dados estruturados da página.

Avaliação gratuita

Hidden wallet inacessível ou seed com dúvidas? Vamos avaliar.

Agende uma conversa gratuita de 30 minutos. Um especialista entende o modelo, o tipo de backup, o que você lembra da passphrase e os endereços de referência, sem pedir nenhuma palavra.

Avaliação gratuita · Português ou inglês · Nenhum segredo é solicitado nesta etapa

Etapa 1 de 3

Avaliação inicial do caso

Conte apenas o necessário para direcionarmos a conversa com o especialista certo.

Nunca informe seed phrase, senha, passphrase, chave privada ou arquivos sensíveis neste formulário.

Recuperar uma Trezor: a passphrase da hidden wallet é o caso mais comum.

Situações que avaliamos com Trezor

O que precisamos para avaliar

Como conduzimos um caso de Trezor

Conte o que aconteceu

Converse com um especialista

Receba uma avaliação preliminar

Autorize o trabalho

Pague somente se recuperarmos

O que define a viabilidade

O que não conseguimos fazer

Seus dados são tratados como o ativo mais sensível do processo.

Comissão apenas sobre o valor recuperado

Perguntas frequentes sobre este caso.

01Minha Trezor mostra a carteira vazia. Onde estão meus fundos?

02Esqueci o PIN da Trezor. O que acontece?

03Vocês conseguem extrair a seed do meu Trezor bloqueado?

04Tenho a seed e a passphrase, mas a carteira aparece vazia mesmo assim. E agora?

05Perdi um share do meu Shamir Backup. Dá para recuperar?

06Passphrase esquecida no Trezor e no Ledger é o mesmo problema?

Outras situações que costumam se combinar com esta.

Passphrase esquecida

Seed phrase incompleta

Ledger

Hidden wallet inacessível ou seed com dúvidas? Vamos avaliar.

Avaliação inicial do caso